Условия и правила возврата

Отмена заказа

Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону +7 (964) 912-21-12 или напишите на restobarvasilek@yandex.ru, указав номер заказа и контактные данные.

Вы вправе отказаться от предварительно заказанной услуги в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением этого заказа. Если такие расходы отсутствуют, внесённая предоплата возвращается полностью. При удержании расходов мы сообщим их состав и обоснование.

Если заказ имеет недостатки

Если доставлены не те блюда, заказ неполный или качество блюд не соответствует заказу, сообщите о проблеме. Укажите номер заказа, опишите недостаток и желаемое решение. По возможности приложите фотографии: это поможет быстрее разобраться, но не является обязательным условием рассмотрения обращения.

При недостатках услуги вы вправе потребовать их безвозмездного устранения, соответствующего уменьшения цены, повторного изготовления продукции либо возмещения расходов на устранение недостатков. При существенных недостатках или неустранении недостатков в установленный срок вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.

Готовые блюда и пищевые продукты надлежащего качества не подлежат обмену по причине изменения вкусовых предпочтений. Это не ограничивает права покупателя при недостатках заказа или право отказаться от ещё не исполненной услуги с учётом фактических расходов.

Порядок возврата денежных средств

Обратитесь по электронной почте или письменно по юридическому адресу, указанным ниже. Сообщите номер и дату заказа, сумму, способ оплаты, причину и требование о возврате, а также контакт для ответа. Если номер заказа неизвестен, укажите телефон, использованный при оформлении, и примерное время заказа. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Возврат онлайн-платежа производится на банковскую карту, с которой выполнена оплата. Возврат наличной оплаты оформляется в торговой точке. Требования о возврате денег в случаях, для которых законом установлен десятидневный срок, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Для иных оснований применяются предусмотренные законом сроки.

Фактическое отображение возврата на счёте зависит от обработки операции банком. Это не продлевает установленный законом срок исполнения требования продавцом. Для оформления возврата не нужны PIN-код, CVV/CVC и коды из SMS.